programme :
Le contexte de l’entreprise
Mission – Finalités – valeurs de l’entreprise
Les principes clés et les enjeux de l’accueil, de la relation de la Qualité de Service
Les règles de base d’une communication efficace
La communication et la communication suite
Stratégie et tactique de Vente
Gérer efficacement toute situation de vente
Optimiser son efficacité
